Política de reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

Aquí explicamos cuándo y cómo puedes pedir que te devolvamos dinero. Vale para el saldo y para los videos que compras en OtakuRegion. No vale para pagos que hagas directamente a otra persona fuera del sitio (mira la sección «Acuerdos entre personas» de los Términos y condiciones).

Cuándo te devolvemos

• Saldo sin usar: puedes pedir que te devolvamos el saldo que no hayas gastado dentro de los 10 días corridos siguientes a que se acreditó. Solo se devuelve saldo que pagaste con dinero: el bono gratis de una promoción no se devuelve ni se cambia por dinero, y se descuenta primero.
• Videos comprados: como son contenido digital que se entrega al instante, no se devuelven una vez que los abriste, salvo que (a) el archivo no se pueda ver por una falla del sitio o llegue incompleto, (b) el contenido no corresponda a lo anunciado o (c) lo retiremos por incumplir nuestras reglas. Avísanos dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• Cobros duplicados o erróneos: si se acreditó de más o de menos, o se cobró dos veces, lo corregimos y te devolvemos la diferencia.
• Cierre de tu cuenta por parte nuestra sin que hayas incumplido las reglas: te devolvemos el saldo que no usaste.

Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reembolso», e incluye:

• la fecha y el monto de la carga o de la compra;
• qué video compraste (si corresponde);
• el motivo de tu solicitud.

Te respondemos dentro de 5 días hábiles. Podemos pedirte más datos para confirmar que la operación es tuya.

Cómo te devolvemos

• A tu saldo: queda disponible apenas aprobamos la solicitud.
• Por transferencia (solo para saldo sin usar): a la misma cuenta bancaria desde la que nos pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si compraste a distancia, la ley puede darte derechos adicionales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC o acudir a los tribunales.

Si detectamos un uso abusivo de los reembolsos (por ejemplo, pedir de forma repetida la devolución de contenido que ya viste), podemos rechazar la solicitud.

Otros documentos: Términos Privacidad Reembolsos Seguridad